Hay que arriesgarse:Di sí a la valentía

“La valentía es el valor más grande que puede tener un ser humano. Un valiente arriesga, elige, toma partido, se hace responsable y crea su destino. Es el capitán de los optimistas, pues no solo ve lo bueno sino que lo persigue sin negociar. Una persona así solo puede hacer tu vida más rica.”  Pablo Arribas

Sí confieso que este párrafo lo debo de leer y reeler y volver a reaprender. El revuelo político, económico y de crisis que vivimos a todos en general nos lleva a un contínuo estado de excusas y no poder adelantarse.

Desde el ángulo de las ventas debemos de decir basta y ponernos manos a la obra. Hay que saber arremangarse, dar lo máximo de cada equipo de ventas. Siempre existirá un competidor el que estará presionando a cualquier cliente, intentando entrar en una  absurda guerra de precios , bajando márgenes y creando una situación insostenible.

Y me pregunto ¿qué pasa con el trabajo que hay detrás del lanzamiento de un nuevo producto?¿no se valora lo que puede aportar un precinto de seguridad?. Para muchos  clientes  ven que es un commodity pero no ven que hay realmente detrás. Estudios de Calidad e I+D para que el material no se pueda romper, estudios de mercado para que puedan cerciorarse bien a los dictados de cada sector. Mucho mimo y empeño para que el cliente pueda estar satisfecho del producto que reciba.

Lo que quiero transmitir es que los equipos comerciales debemos cambiar.

Un buen comercial es aquel que mira a los ojos al cliente, le sonríe y que se anticipa a la necesidad que tiene.

¿Te animas?

Are you on or off ?

No es nada nuevo que vivimos un mundo cambiante.
Día a día vemos como diferentes empresas de distintos sectores van cambiando a pasos agigantados mientras otras compañías siguen en su curso.
Según Singularity vivimos en una etapa fascinante a una velocidad atroz donde  la aceleración tecnológica es constante  y en la que todos vivimos hiperconectados. Y sobre todo  los países emergentes cada vez más entran en las primeras filas de la competencia mundial.
Tenemos que estar despiertos para llegar a ser unos runners cualificados, con buena estrategiaconseguir los objetivos marcados.
Hay que estar al día de las tendencias, de cómo van los mercados y captar antes que nadie las necesidades que se plantean.
En el mundo online muchos expertos (Alfonso Alcántara de Yooriento, Oscar Del Santo, Jordi Collell y Guillem Recolons de Soy mi Marca o Neus Arqués), hablan de como debes dejar una buena huella digital que es lo mismo que una buena marca personal. Otros expertos como David Soler Freixas considera que para estar en el mundo online se debe de hacer un buen plan de marketing. Primero conociendo quién eres, dónde está tu audiencia, qué hace tu competencia  y a dónde debes  dirigirte.
Al estar las personas hiperconectadas debemos de entrar en conversación con ellas. Eso es lo que es el Plan de Social Media Marketing. Es una forma de entrar en la conversación con miles de personas que están en Internet hablando e intercambiando información sobre tu marca, tu producto y tu empresa.
 Es cuestión de no quedarse enquilosado… ¿Te animas a esta nueva era?

¿Qué es Marketing?

Si buscamos el término de qué significa Marketing en Wikipedia aparecería que según Philip Kotler es «el proceso social y administrativo por el que los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios».

Realmente el Marketing ayuda a a comprender e identificar las necesidades que pueda tener un cliente o cliente potencial. Pero no un cliente cualquiera sino  que aquel que sea tu público objetivo, alienado a los objetivos marcados en  tu estrategia. Y tu como empresa ofrezcas el valor añadido que este pueda estar buscando.

Casi todo lo que nos envuelve está dirigido por una campaña de Marketing, te guste o no.

El hecho heroico que tiene cada empresa es el saber diferenciarse de su competidor. Parece fácil, pero ante la guerra de precios que nos envuelve y más es un mundo como el B2B a veces es complicado.

En definitiva el cliente es el jefe y es quien marca las reglas.El cliente es el centro y para ello las empresas debemos orientarnos totalmente a él.

Debemos estar en contínua reinvención,  conociéndolo bien , creando el producto  o servicio que pueda necesitar y tener  relaciones duraderas.

También hay que tener en cuenta que los clientes pueden olvidar lo que dices pero jamás lo que le hiciste sentir.

Hay un video de una compañía de coches de gama alta donde define muy bien el marketing ¿Te animas a verlo?

El cliente siempre tiene la razón

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Hace una semana fui a una tienda de una compañía de telefonía móvil. Había perdido el cable de la tablet y pregunté si me lo podían encontrar para poderlo comprar. Cuál fue mi sorpresa cuando me dijeron  que debía ir a un gran almacén para poderlo encontrar ya que al ser una tienda de pequeño tamaño no lo podían solicitar. Al escuchar lo que me decían yo comenté:” Le estoy diciendo que se lo compro ¿no le pueden enviar este cable a su tienda y cuando lo tengan lo vengo a buscar?” La respuesta vino de nuevo con la negativa.

No hablo de una compañía cualquiera.

Me sorprende mucho que en la actualidad y en los tiempos en los que vivimos  una empresa vaya con una prepotencia sobrada. ¿No quieren satisfacer a sus clientes? ¿Cómo quieren fidelizar y más aún que de un buen boca oreja de esta marca?.

El trato que recibí, no es como el de los tenderos de toda la vida, que saben que es lo que quieres  solamente  por entrar por la puerta de su tienda.

Esta anécdota viene muy al caso a un reciente vídeo que vi en un congreso. Creo que es muy bueno que se vea para poder entender cómo nos podemos focalizar a un cliente y realmente entender sus necesidades y poderlas satisfacer.

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