¿Fidelizas con felicidad o atemorizas?

Penguins

Hace tres meses que hemos iniciado un nuevo año.

Por cada año que se cierra, miro de cómo debería enfocarme con ilusión y motivación todos los objetivos marcados. A veces son muchos, pero siendo realista deben ser tangibles, contados con los dedos de una mano y que sean fáciles de asumir para poderlos cumplir.

Un buen marketero debería fijarse con los 5 sentidos: en la vista, en el oído, en el tacto, en el gusto y en el olfato. Todo orientado a satisfacer las necesidades que pueda tener mi cliente o mi potencial cliente.

Lo que deberíamos hacer cualquier departamento de marketing que se precie es ir de la mano con los departamentos comerciales para tratar de involucrar a todas estas personas en cada una de las compañías en las que trabajamos.

Sobretodo en B2B.

Hay que saber dónde enfocar el tiro y saber comprometerse de verdad con los clientes. No caer en la tentación de la acomodación. Mirar nuevas oportunidades de venta en ofrecer lo denominado como cross selling. Ofrecerle otros bienes de nuestra gama de productos que le aporten valor. De esta manera podrás poner en primera línea al cliente y lo más bueno será que consigas que sea feliz.

No pretendas vender algo que no necesita. Estarás muerto en menos de un minuto. Deberías antes conocer su estado de madurez como buyer persona que es tu cliente.

Los equipos de marketing debemos  diseñar comunicaciones directas, comunidades de clientes, programas de educación y proporcionar consejos personalizados. Cuanto más su producto se convierte en indispensable para alguien, menos probabilidades hay de reemplazarlo con la competencia. Ycuesta mucho menos mantener a los clientes existentes que adquirir nuevos.

La venta cruzada es aún más importante porque la probabilidad de retención aumenta cuando un cliente ha adoptado varios productos.

En el fondo el acto del cross selling influye sustancialmente el comportamiento de cada cliente. Y los marketeros debemos estar al ojo avizor. Se debe observar y escuchar lo que hace un cliente con un producto o servicio, aprender qué más puede necesitar para poder hacer nuestro trabajo de manera más efectiva y comprometerse con ellos ofreciéndoles productos o servicios complementarios que proporcionarán más valor.

¿Te animas?

Are you on or off ?

No es nada nuevo que vivimos un mundo cambiante.
Día a día vemos como diferentes empresas de distintos sectores van cambiando a pasos agigantados mientras otras compañías siguen en su curso.
Según Singularity vivimos en una etapa fascinante a una velocidad atroz donde  la aceleración tecnológica es constante  y en la que todos vivimos hiperconectados. Y sobre todo  los países emergentes cada vez más entran en las primeras filas de la competencia mundial.
Tenemos que estar despiertos para llegar a ser unos runners cualificados, con buena estrategiaconseguir los objetivos marcados.
Hay que estar al día de las tendencias, de cómo van los mercados y captar antes que nadie las necesidades que se plantean.
En el mundo online muchos expertos (Alfonso Alcántara de Yooriento, Oscar Del Santo, Jordi Collell y Guillem Recolons de Soy mi Marca o Neus Arqués), hablan de como debes dejar una buena huella digital que es lo mismo que una buena marca personal. Otros expertos como David Soler Freixas considera que para estar en el mundo online se debe de hacer un buen plan de marketing. Primero conociendo quién eres, dónde está tu audiencia, qué hace tu competencia  y a dónde debes  dirigirte.
Al estar las personas hiperconectadas debemos de entrar en conversación con ellas. Eso es lo que es el Plan de Social Media Marketing. Es una forma de entrar en la conversación con miles de personas que están en Internet hablando e intercambiando información sobre tu marca, tu producto y tu empresa.
 Es cuestión de no quedarse enquilosado… ¿Te animas a esta nueva era?

¿Qué es Marketing?

Si buscamos el término de qué significa Marketing en Wikipedia aparecería que según Philip Kotler es «el proceso social y administrativo por el que los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios».

Realmente el Marketing ayuda a a comprender e identificar las necesidades que pueda tener un cliente o cliente potencial. Pero no un cliente cualquiera sino  que aquel que sea tu público objetivo, alienado a los objetivos marcados en  tu estrategia. Y tu como empresa ofrezcas el valor añadido que este pueda estar buscando.

Casi todo lo que nos envuelve está dirigido por una campaña de Marketing, te guste o no.

El hecho heroico que tiene cada empresa es el saber diferenciarse de su competidor. Parece fácil, pero ante la guerra de precios que nos envuelve y más es un mundo como el B2B a veces es complicado.

En definitiva el cliente es el jefe y es quien marca las reglas.El cliente es el centro y para ello las empresas debemos orientarnos totalmente a él.

Debemos estar en contínua reinvención,  conociéndolo bien , creando el producto  o servicio que pueda necesitar y tener  relaciones duraderas.

También hay que tener en cuenta que los clientes pueden olvidar lo que dices pero jamás lo que le hiciste sentir.

Hay un video de una compañía de coches de gama alta donde define muy bien el marketing ¿Te animas a verlo?

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